TUhjnbcbe - 2025/1/9 22:44:00
近日，江苏苏州，一女子小杜因口渴向肯德基要了杯水，喝下后发现竟是消毒水。#肯德基误把消毒水给女孩饮用#小杜饮用后嗓子和胃部出现严重不适，经医生诊断患有急性糜烂性胃炎和胃痉挛。肯德基餐厅先是承担了1千5百元的治疗费用后，只愿意再赔偿1千元，而且还额外要求签一份保密协议。在执法部门介入调查后，肯德基表示可以赔偿1万5千元误工费补偿。肯德基承担侵权责任，赔偿金额不合理《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。”肯德基在向女孩小杜提供服务时，未尽到注意义务，将含有消毒水的杯子递给小杜，致使小杜身体损伤（糜烂性胃炎和胃痉挛）住院治疗。据上规定，肯德基应对小杜承担赔偿责任。《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条第一款规定：“受害人遭受人身损害，因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入，包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费，赔偿义务人应当予以赔偿。大家谈及肯德基的赔偿，都在引用美国“麦当劳咖啡烫伤老太赔偿68万美金一案”，想比较两国在消费者提起的侵权诉讼中，赔偿金额差距之大。但两个案件具体细节不同，不能直接等同比较。咖啡烫伤老太案，里面是存在产品设计缺陷问题。在老太太受伤起诉前，已有超过次类似案件发生，但麦当劳始终未针对烫伤问题咨询专家改良热饮纸杯的设计，也未降低过烫的温度。该案是从产品责任角度，指明麦当劳未满足警示要求与设计要求，未明确告知消费者烫伤危险；未改进热饮产品设计。而本案主要是工作人员失误造成误将消毒水给女孩饮用。猜测肯德基最开始自行赔偿一千元考量的是《食品安全法》第一百四十八条 ：消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。但这仅是消费者可以使用的请求权基础之一，本案的女孩完全可以以前面所述的侵权责任法第六条通过举证相关损失，起诉肯德基要求赔偿医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费。关于赔偿多少合理的问题，参照一个案例，甘肃省庆阳市一家烧烤店员工误将未冲洗干净的水杯（内含消毒液）递给原告喝水，造成原告不适。法院最终判赔两万三千元。()甘民初号一杯是未冲干净水杯装的水，一杯是消毒水覆盖冰块的冰水。加之本案发生在江苏省苏州市，虽然本案女士并未产生住院费用支出，但比较两地的医疗费，误工费，必要营养费等差异，肯德基为了维护自身企业形象，与消费者签署保密协议，在执法部门介入下，在医疗费和封口费（元）基础上追加元误工费与消费者达成和解协议，感觉不合适吧？看到其他回答中，有一种言论认为，这杯水是肯德基免费为消费者提供的，这杯水出了安全问题，赔偿上自然会比消费了金额购买食物而出现安全问题的赔偿要少。需要指出的是，这种观点是错误的。餐饮机构需要确保提供食品的安全性，不得以食品是免费提供为由进行抗辩。同理，如果在公共交通上食用了承运人向旅客免费提供的食品，出现健康问题，也可以向食品提供方追责。商场低价销售临期食品，临期食品出现问题，消费者同样可以追责，商场方不可以低价销售为由抗辩。