误把消*水给顾客喝，要想赔偿必须签署保密协议。
近日，江苏省苏州市，女孩小杜因口渴向肯德基店员要了杯水，喝下后发现竟是消*水，小杜饮用后嗓子和胃部出现严重不适，经医生诊断患有急性糜烂性胃炎和胃痉挛。
事后肯德基门店回应只愿给元赔偿，还要求小杜签署“保密协议”，这让小杜不能接受。
接到投诉后，当地市场监管部门介入调查，经协商，最终肯德基门店方面表示，将在看好病的基础上，再给予小杜元的误工补偿。虽然事情以双方和解告终，但肯德基门店的处理方式令许多网友感到愤怒。
消费者的权利，
岂能用“封口费”来买断？
一直标榜标准化生产的快餐品牌，当管理出现问题，肯德基不先反思自己的过失，而是用霸道无理的“封口费”敷衍消费者，实属将公司利益置于消费者健康之上，侵害了消费者权益；直到执法部门介入后态度才有所转变，更是映射出企业店大欺客、“两幅面孔”的傲慢。不论企业有多大，“封口费”永远封不住问题，真诚负责的处理才是最好的公关。中国新闻社
操作失误致使消费者受伤，
企业有权用所谓的“封口费”
封住消费者的嘴吗？
这种“保密协议”具有法律效力吗？
实际上，这种“保密协议”并没有法律效力。根据合同法规定，在订立合同时显失公平的，当事人有权申请撤销合同；以合法形式掩盖非法目的，或者损害社会公共利益的，合同无效。消费者权益保护法也明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。检察日报正义网
食品安全人命关天，
商家对食品安全需常怀“敬畏之心”，
监管部门也需切实承担起责任。
顾客口渴，肯德基一门店竟“端上”一杯消*水。更令人大跌眼镜的是，类似事件，并非首次。低级错误反复上演，让人对门店管理水平打上问号；一而再再而三的“粗心”，让人对品牌的整改态度大失所望。食品安全大于天，容不得半点马虎。一次“小”疏忽，就可能酿成“大”事故。经营者必须拿出积极整改的措施，给公众一个交代；监管部门也有必要“亮剑”，提高违规成本，让经营者承担起该承担的责任。人民日报评论各地监管部门是否也该考虑，肯德基这些年在消*水上多次“翻车”，一个重要原因就是违规成本太低。除了门店批评几句服务员，给顾客一些补偿外，公众几乎看不到对肯德基的严格处罚。食品安全归根到底要通过规范食品生产经营活动、提高生产经营者的质量安全管理水平来实现。但是，经营者的自律并非与生俱来，地方监管部门必须切实承担起责任，创新食品安全监管惩处体制机制，强化执法措施，如果不付出一点“代价”，恐怕肯德基不会长记性。瞭望东方周刊
出了问题不想着追根溯源、及时更正，
反而要求受害者签署“保密协议”，
缺乏诚意，本末倒置，
既是对消费者不负责，
也是对自身品牌的不负责。
一个企业想要走得更远，
应切实把好食品安全关，
将维护消费者的身心健康权益放在首位，
让消费者用得安心、吃得放心。
出品：民生周刊（ID：msweekly）新媒体事业部
编辑：姜玉函
责任编辑：李杨诗宇
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