女士美容皮肤过敏工商调解退款 [复制链接]

女士美容皮肤过敏 工商调解退款

红永州站10月28日讯(通讯员 何英学)日前，蓝山县工商局成功调解一起因美容致皮肤过敏引发的纠纷。

10月中旬，该县刘女士在当地某美容院办理了近1000元的美容预付费会员卡，没想到做了一次面部保湿护理之后，第二天脸上就出现了许多小红疙瘩。过了几天刘女士再次来到该店做皮肤护理，脸部又出现了小红疙瘩。刘女士对该美容店的护肤产品产生怀疑，便要求美容院终止服务并退还所交的费用，而美容店负责人认为，刘女士脸上出现的小红疙瘩与其产品质量没有关系，拒绝退款。于是，刘女士来到工商局投诉，寻求帮助。

该县工商局执法人员立即与该美容院负责人联系，对方坚称店内使用的护肤品是正规产品，不应承担。执法人员向美容院负责人讲解了《消法》第十八条的规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”据此，美容院为刘女士提供美容服务，应当保障其安全，美容院提供的商品虽然是正规产品，但在为消费者服务时未给消费者做皮肤测试，存在一定的过错，并给消费者带来了不良后果，应退还费用。

在工商执法人员耐心调解下，当事双方最终达成一致意见：美容院为刘女士所做的两次护理不计费用，并退还刘女士办卡时所交的费用。